Política de envíos y devoluciones

Envíos:

Tan pronto realices el pedido, nos pondremos en contacto contigo para definir el diseño si tu producto es personalizable y gestionamos el pedido durante las siguientes 24 horas .

Por normal general, salvo que se especifique en el producto o que haya una promoción general sobre los envíos, el envío es gratuito a partir de 70€ de compra en artículos (esto no incluye el coste del envío). Para importes inferiores el envío será de 4,95€ para España.

Una vez procesado el pedido y enviado, el tiempo de envío dependerá de la región a la que se realice y tendrá una duración estimada en días laborables comprendidos en los días indicados en la tabla inferior:

Los productos personalizables tienen un plazo de entrega siempre contando desde que el diseño esté definido y aceptado por el cliente.

Para pedidos de grandes cantidades, equipaciones de equipos, grupos grandes, empresas, etc. el envío puede verse incrementado en 4 o 5 días más, aunque siempre se intentará adelantar el envío lo más posible.

Estos pedidos son los estándar pero solemos entregar la mercancía incluso antes de los días indicados en la tabla superior.

Devoluciones y reembolsos:

Para poder solicitar la devolución de su producto debe saber esto antes de realizar su pedido.

Es muy importante que cuando le entreguen el pedido, compruebe que el paquete no esté roto, manchado o abierto, en cuyo caso no debe aceptarlo. En ese caso indique el motivo en el albarán de entrega y contacte con nosotros para informarnos y hacerle un nuevo envío.

MONZO CUSTOMS crea sus propios productos partiendo de patrones diseñados en España. La recepción de los productos enviados y la manipulación de estos para preparar los envíos se hace siguiendo un estricto procedimiento de calidad.

Ante todo, debe tener en cuenta que muchos de los productos comercializados por Monzo Customs son de uso personal/sanitario, por lo que no es posible la devolución de los artículos de los mismos por razones higiénicas. Los artículos personalizables no pueden ser devueltos.

Los productos personalizados diseñados por MONZO CUSTOMS deberán incluir el logotipo de la marca, no siendo esto obligatorio, previo acuerdo con el cliente, o si este deseara crear su propia marca y MONZO CUSTOMS encargarse de su producción.

Únicamente los productos que no sean personalizables ni sanitarios pueden ser devueltos, siempre que no hayan sido abiertos ni usados, cuenta con 14 días naturales para devolverlo. Los costes de envío por la devolución corren por cuenta del cliente y deberá avisarnos para indicarle la forma adecuada para la devolución. Una vez que se haya inspeccionado el producto devuelto, se le devolverá el importe del mismo (a excepción de los gastos del envío) por el mismo método de pago con el que se realizó el pedido.

Casi todos nuestros artículos se fabrican a mano y bajo pedido personalizados para tí (puedes elegir modelo, talla, corte, color…) por lo que no tenemos stock. Es muy importante que te fijes en la talla, medidas, color, modelo, etc. antes de hacer tu pedido.

Si por alguna razón tu pedido fuera erróneo, la talla estuviera mal, el estampado defectuoso, etc, tienes 14 días para contactar con nosotros y poder solucionarlo de la manera más satisfactoria posible.

No se harán cambios ni devoluciones de productos usados, lavados, etc.

Si un pedido es rechazado o no recogido por causas ajenas a MONZO CUSTOMS y esto ocasiona gastos de devolución, estos serán cargados al cliente.

Un pedido no podrá ser cancelado ni reembolsado una vez comenzado el proceso de diseño, si aún así, el cliente deseara que el pedido fuera reembolsado, únicamente podría ser antes de la confirmación del boceto y se reducirá al cliente un total del 30% del reembolso en concepto de gestión, diseño y maquetación, siempre teniendo en cuenta un mínimo de 30€. (¡Importante! Pasadas 48 horas desde que se envía el e-mail de confirmación del boceto, éste queda aceptado automáticamente).

El reembolso puede tardar desde 3 a 5 días laborables en ser recibido.